Allgemeine Geschäftsbedingungen

AO Psychologie – Büro für Arbeits- und Organisationspsychologie

Dr. Jetmir Zyberaj, Bäckerstr. 14B, 81241 München

E-Mail: kontakt@aopsychologie.de

Stand: September 2026

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge über Beratungs-, Diagnostik-, Trainings- und Organisationsentwicklungsleistungen zwischen AO Psychologie, Dr. Jetmir Zyberaj (nachfolgend „Anbieter“), und seinen Kundinnen und Kunden (nachfolgend „Kunde“). Dies gilt unabhängig davon, ob die Buchung online über die Website www.aopsychologie.de, per E-Mail oder auf Grundlage eines individuellen Angebots erfolgt.

(2) Kunden können Verbraucher im Sinne von § 13 BGB oder Unternehmer im Sinne von § 14 BGB sein. Regelungen, die nur für Verbraucher oder nur für Unternehmer gelten, sind entsprechend gekennzeichnet.

(3) Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.

(4) Personenbezeichnungen in diesen AGB gelten für alle Geschlechter.

§ 2 Leistungsgegenstand und Abgrenzung

(1) Der Anbieter erbringt Leistungen auf dem Gebiet der Arbeits- und Organisationspsychologie, insbesondere:

a) Beratung & Eignungsdiagnostik,

b) Stress- und Burnout-Prävention,

c) Organisationsberatung & Diagnostik,

d) BEM-Beratung für Unternehmen.

Inhalt und Umfang der einzelnen Leistungen ergeben sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung auf der Website, der Buchungsbestätigung oder dem individuellen Angebot.

(2) Die Leistungen erfolgen im nicht-therapeutischen Kontext. Sie stellen keine Ausübung der Heilkunde dar, insbesondere keine Psychotherapie im Sinne des Psychotherapeutengesetzes, und dienen nicht der Diagnose oder Behandlung psychischer oder körperlicher Erkrankungen. Sie ersetzen keine ärztliche oder psychotherapeutische Untersuchung oder Behandlung. Ergeben sich im Verlauf einer Beratung Hinweise auf eine behandlungsbedürftige Erkrankung, weist der Anbieter den Kunden darauf hin und empfiehlt, geeignete ärztliche oder psychotherapeutische Fachstellen aufzusuchen. Der Anbieter ist in diesem Fall berechtigt, die Beratung zu unterbrechen oder zu beenden.

(3) Die Leistungen werden als Dienstleistungen im Sinne der §§ 611 ff. BGB erbracht. Geschuldet ist die fachgerechte Erbringung der vereinbarten Leistung nach anerkannten wissenschaftlichen Methoden, nicht ein bestimmter Erfolg.

(4) Die Leistungen werden nach Vereinbarung in den Räumlichkeiten des Anbieters, beim Kunden vor Ort oder online per Videokonferenz erbracht.

§ 3 Vertragsschluss

(1) Die Darstellung der Leistungen auf der Website stellt kein bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Buchung.

(2) Bei der Online-Buchung gibt der Kunde durch Auswahl eines Termins und Abschluss des Buchungsvorgangs ein verbindliches Angebot ab. Vor Abschluss der Buchung kann der Kunde seine Angaben prüfen und korrigieren. Der Vertrag kommt mit der Buchungsbestätigung per E-Mail zustande.

(3) Für umfangreichere Leistungen, insbesondere im Bereich Organisationsberatung & Diagnostik, BEM-Beratung sowie Workshops und Trainings, erstellt der Anbieter ein individuelles Angebot. Der Vertrag kommt in diesem Fall durch die Annahme des Angebots durch den Kunden in Textform zustande.

(4) Der Vertragstext wird vom Anbieter gespeichert. Die wesentlichen Vertragsdaten erhält der Kunde mit der Buchungsbestätigung. Vertragssprache ist Deutsch.

§ 4 Preise und Zahlung

(1) Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung auf der Website angegebenen Preise bzw. die im individuellen Angebot vereinbarten Honorare.

(2) Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet.

(3) Bei Online-Buchungen ist das Honorar bei Buchung über die angebotenen Zahlungsmethoden (Wix Payments) fällig. Bei Leistungen auf Grundlage eines individuellen Angebots erfolgt die Abrechnung per Rechnung; Rechnungsbeträge sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung ohne Abzug zahlbar, sofern nichts anderes vereinbart ist.

(4) Reisekosten und Spesen für Leistungen außerhalb Münchens werden nur berechnet, wenn dies im Angebot vereinbart wurde.

§ 5 Terminabsage und Umbuchung

(1) Gebuchte Termine können vom Kunden bis 48 Stunden vor Terminbeginn kostenfrei abgesagt oder umgebucht werden. Bereits gezahlte Beträge werden in diesem Fall erstattet bzw. auf den neuen Termin angerechnet.

(2) Bei einer späteren Absage oder bei Nichterscheinen ohne Absage wird das vereinbarte Honorar in voller Höhe fällig, da der Termin kurzfristig nicht anderweitig vergeben werden kann. Der Anbieter lässt sich ersparte Aufwendungen sowie Einnahmen aus einer anderweitigen Vergabe des Termins anrechnen. Dem Kunden bleibt der Nachweis gestattet, dass dem Anbieter kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

(3) Für Leistungen auf Grundlage eines individuellen Angebots (z. B. Workshops, Organisationsberatung) gelten die im Angebot vereinbarten Stornobedingungen.

(4) Muss der Anbieter einen Termin, etwa wegen Krankheit, absagen, wird ein Ersatztermin angeboten. Kommt kein Ersatztermin zustande, werden bereits gezahlte Beträge vollständig erstattet. Weitergehende Ansprüche bestehen nur nach Maßgabe von § 10.

(5) Einzelheiten zur Erstattung ergeben sich ergänzend aus der Rückerstattungsrichtlinie auf der Website.

§ 6 Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern steht bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen und Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (AO Psychologie, Dr. Jetmir Zyberaj, Bäckerstr. 14B, 81241 München, E-Mail: kontakt@aopsychologie.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt, wenn der Anbieter die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung erst begonnen hat, nachdem der Kunde dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verliert.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

– An AO Psychologie, Dr. Jetmir Zyberaj, Bäckerstr. 14B, 81241 München, kontakt@aopsychologie.de:

– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (¹) den von mir/uns (¹) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung

– Bestellt am (¹)/erhalten am (¹)

– Name des/der Verbraucher(s)

– Anschrift des/der Verbraucher(s)

– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

– Datum

(¹) Unzutreffendes streichen.

§ 7 Mitwirkungspflichten des Kunden

(1) Der Kunde stellt die für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen und Unterlagen rechtzeitig, vollständig und wahrheitsgemäß zur Verfügung.

(2) Der Kunde ist für Entscheidungen, die er auf Grundlage der Beratung trifft, sowie für deren Umsetzung selbst verantwortlich.

(3) Bei Unternehmenskunden stellt der Auftraggeber sicher, dass die Beteiligung von Beschäftigten (z. B. an Befragungen, Diagnostik oder BEM-Gesprächen) freiwillig erfolgt und die Rechte der Beschäftigten, insbesondere nach Datenschutzrecht und Betriebsverfassungsgesetz, gewahrt sind.

§ 8 Online-Beratung

(1) Für Online-Termine stellt der Kunde eine geeignete technische Ausstattung (internetfähiges Endgerät mit Kamera und Mikrofon, stabile Internetverbindung) sowie einen ungestörten, vertraulichen Rahmen sicher.

(2) Kann ein Online-Termin aus technischen Gründen, die im Verantwortungsbereich des Kunden liegen, nicht oder nur teilweise stattfinden, gilt § 5 Abs. 2 entsprechend.

§ 9 Vertraulichkeit, Datenschutz und diagnostische Ergebnisse

(1) Der Anbieter behandelt alle Informationen, die ihm im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt werden, streng vertraulich. Diese Pflicht besteht auch nach Ende des Vertragsverhältnisses fort.

(2) Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach Maßgabe der Datenschutzerklärung auf der Website.

(3) Ergebnisse von Eignungsdiagnostik, Befragungen oder Einzelgesprächen, die im Auftrag eines Unternehmens durchgeführt werden, werden nur in dem Umfang an den Auftraggeber weitergegeben, der vorab vereinbart wurde und dem die betroffene Person zugestimmt hat. Ergebnisse von Mitarbeiterbefragungen werden nur in aggregierter, anonymisierter Form berichtet.

§ 10 Haftung

(1) Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen, sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf) ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

(3) Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

§ 11 Urheber- und Nutzungsrechte

Arbeitsmaterialien, Präsentationen, Fragebögen, Berichte und sonstige Unterlagen, die der Anbieter im Rahmen der Leistungen zur Verfügung stellt, sind urheberrechtlich geschützt. Der Kunde erhält ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für den vereinbarten, internen Zweck. Eine darüber hinausgehende Vervielfältigung, Weitergabe an Dritte oder Veröffentlichung bedarf der vorherigen Zustimmung des Anbieters in Textform.

§ 12 Verbraucherstreitbeilegung

Der Anbieter ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

§ 13 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch nicht der Schutz entzogen wird, der durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates gewährt wird, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

(2) Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag München.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.